Politica di reso e cambio

Mavtrivare (di seguito denominato “noi”)

1 Condizioni di reso e cambio

Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi (inclusi ma non limitati a):

• Prodotto danneggiato, rotto o compromesso durante il trasporto

• Prodotto ricevuto non conforme alla descrizione dell’ordine

• Difetti di qualità o malfunzionamento del prodotto

• Ricezione di un articolo errato o modello/specifica sbagliata

• Parti mancanti o accessori incompleti

• Difetti estetici evidenti che compromettono l’utilizzo o l’esperienza

• Richiesta di reso senza una motivazione specifica

Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto sicura e soddisfacente, consentendo la richiesta di reso o cambio quando necessario.

2 Procedura di reso e cambio

• 1. Contattaci tramite email o telefono fornendo la richiesta di reso o cambio, numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video del prodotto

• 2. Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi; se approvata, riceverai conferma tramite i tuoi contatti e l’indirizzo di reso

• 3. Dovrai rispedire il prodotto all’indirizzo di reso fornito e attendere la ricezione da parte nostra

• 4. Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata un’ispezione per verificare la corrispondenza con la situazione segnalata; dopo la verifica positiva procederemo immediatamente al rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo

3 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

A seconda dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento, il rimborso viene generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti invitiamo a contattarci.

4 Spedizione del nuovo prodotto

In caso di cambio, dopo l’approvazione della richiesta e la verifica della disponibilità, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto il prima possibile.

Dopo la spedizione, riceverai un’email contenente numero d’ordine, corriere logistico e informazioni di tracciamento per monitorare la consegna.

5 Regole sui costi

• In caso di reso per motivi personali o senza giustificazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

• In caso di difetti del prodotto o errore di spedizione, le spese di reso sono a nostro carico

• Le spese di spedizione per il cambio del prodotto sono a nostro carico

• Oltre alle spese di reso per motivi personali, non sono previsti costi aggiuntivi o commissioni

6 Dichiarazione di responsabilità

• Per eventuali problemi durante il trasporto, forniremo assistenza nella comunicazione con il corriere

• L’uso improprio del prodotto può influire sull’esito della richiesta di reso o cambio

• Prodotti restituiti incompleti o senza imballaggio originale possono essere soggetti a valutazione

• Eventuali ritardi causati da eventi di forza maggiore saranno gestiti con la massima collaborazione possibile

• Il nostro obiettivo è sempre quello di tutelare gli interessi del cliente

7 Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso che facilita la procedura in caso di restituzione o cambio del prodotto.

8 Contattaci

Indirizzo: 21801 Northcrest Dr #1222,Spring,TX,77388
Email assistenza: solutions@mavtrivare.com
Telefono: +1(917) 232-4354
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)