Domande frequenti (FAQ)

Mavtrivare (di seguito denominato “noi”)

1 Acquisti e ordini

Q: Come posso effettuare un ordine?
A: Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello, inserisci i dati di spedizione e completa il pagamento per confermare l’ordine.

Q: Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
A: Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci tempestivamente e faremo il possibile per assisterti.

Q: Come posso sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
A: Dopo il pagamento riceverai una conferma dell’ordine e potrai anche verificarne lo stato tramite la pagina di tracciamento.

2 Pagamenti

Q: Quali metodi di pagamento sono accettati?
A: Accettiamo American Express / JCB / Mastercard / VISA.

Q: Il pagamento è sicuro?
A: Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite canali crittografati e le informazioni di pagamento non vengono memorizzate, garantendo la massima sicurezza.

3 Spedizione e consegna

Q: Dove effettuate le spedizioni?
A: Attualmente spediamo esclusivamente in tutto il territorio italiano.

Q: Quanto tempo richiede la consegna?
A: I tempi di elaborazione sono di 1–3 giorni lavorativi, mentre i tempi di spedizione sono generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Q: Come vengono calcolate le spese di spedizione?
A: Per ordini da €0.01 a €99.99 la spedizione costa €9.99, mentre per ordini pari o superiori a €99.99 la spedizione è gratuita.

Q: Come posso tracciare il mio ordine?
A: Dopo la spedizione puoi utilizzare la pagina di tracciamento inserendo numero ordine o email per controllare lo stato della consegna.

4 Cancellazione e modifiche ordine

Q: Quando posso cancellare un ordine?
A: Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore se non sono ancora stati spediti.

Q: Posso cancellare un ordine già spedito?
A: Gli ordini già spediti non possono essere cancellati, ma è possibile richiedere un reso dopo la consegna.

Q: Quando riceverò il rimborso dopo la cancellazione?
A: Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

5 Resi e cambi

Q: È possibile effettuare resi o cambi?
A: Sì, entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, in caso di difetti, errore di spedizione o danni durante il trasporto.

Q: Il processo di reso è complicato?
A: Dopo la richiesta, il nostro team fornirà istruzioni chiare per completare il reso in modo semplice.

Q: Chi paga le spese di reso?
A: In caso di problemi di qualità le spese sono a nostro carico, negli altri casi possono essere a carico del cliente.

6 Prodotti e disponibilità

Q: Le informazioni sui prodotti sono affidabili?
A: Tutte le informazioni sui prodotti vengono verificate e aggiornate regolarmente.

Q: La disponibilità è aggiornata in tempo reale?
A: Sì, il sistema di inventario viene aggiornato costantemente.

7 Contattaci

Indirizzo: 21801 Northcrest Dr #1222,Spring,TX,77388
Email assistenza: solutions@mavtrivare.com
Telefono: +1(917) 232-4354
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)